Компания Алтаит специализируется на предоставлении передовых ИТ-решений, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение эффективности предприятий. Наша команда экспертов разрабатывает и внедряет инновационные технологии, которые помогают компаниям адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка и сохранять конкурентоспособность.
Алтаит – это ваш надежный партнер на пути к цифровой трансформации и успеху в мире современных технологий.
Взаимодействие с
АлтаИТ
Процессы сервисной поддержки организованы на базе методологии ITIL
Все услуги оказываются в соответствии с SLA, Соглашением об уровне обслуживания
В SLA описываются все оказываемые услуги, метрики, финансовые аспекты, порядок взаимодействия в процессе оказания услуг
В рамках договорных обязательств проводится оценка выполнения SLA Доступность для заказчиков метрик в системе Service Desk
Эскалации, сервис менеджмент
Анализ анкет, при необходимости открытие проблем
Особое внимание уделяется контролю качества оказываемых услуг
Услуги оказываются по стандарту ISO 9000 Контроль соблюдения SLA производится следующим образом:
Опрос удовлетворенности по закрытию заявки
Контроль и эскалация заявок в Service Desk на сервис-менеджеров и руководство компании.
Периодические отчеты по заявкам (если предусмотрены контрактом).
Периодические отчеты по выполнению
Контроль достаточности ресурсов
Мы гордимся отзывами наших клиентов, подтверждающими высокий уровень нашего обслуживания и качества продукции. Наши клиенты ценят индивидуальный подход и профессионализм наших сотрудников, а также стабильность и надежность решений.
Для более подробной информации о наших услугах и продукции, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады ответить на все Ваши вопросы и помочь в реализации Ваших проектов.